六西格玛作为一种改进业务流程的方法论，被越来越多的行业所运用。随着旅游电子商务的发展，六西格玛也很快运用到旅游电子商务领域。旅游电子商务的龙头老大携程就以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，像“制造业一样生产服务”。
六西格码是帮助企业集中于开发和提供近乎完美产品和服务的一个高度规范化的过程。六西格码的中心思想是，如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷，你便能有系统地分析出，怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷”。六西格码通常在制造业得到广泛应用，携程则是将其有效运用到服务领域的成功典范。通过实施六西格玛，携程各项服务的准确率已达99.99％。携程能为客户打造全方位的、专业的旅行方案，同时还提供丰富多彩的积分兑换。可以说，携程能确保客户高枕无忧，不失为网上旅游的极佳选择。
为了达到六西格玛，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到六西格玛。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。对于旅游电子商务网站而言，六西格玛质量管理是可以广泛被运用到各个部门，各个环节的，甚至可以用六西格玛质量管理来提高网站流量。旅游网站客户服务部门也可成立专门的六西格玛项目小组，实施针对提高部门电话咨询正确率的六西格玛改进项目，对症下药，同时在平时员工的考核制度和奖惩制度上做出了相应的调整，以便更好的激发员工的学习主动意识。
通过应用六西格玛方法改进服务，使用户满意，实现提高网站点击率的做法值得服务业借鉴。对于旅游网站而言，并非所有旅游网站都适合运用六西格玛，六西格玛需要企业内部具备一些条件，对自己的运营有一定的认识，最好需要有ISO等流程管理的基础，以及一些好的管理人员。如果企业本身管理非常薄弱，六西格玛也无济于事。
实施六西格玛，企业需要一个强有力的推动者来非常热情地推动贯彻，不然就可能流于形式，效果当然也无从谈起。在实施过程中，也要注意，不要过分执着于流程的微调，而忽略了战略改进，这样的话，实施无法从根本上取得突破。
六西格玛的内涵远远不是我一篇文章可以说清的，作为旅游电子商务领域的一份子，是不是该好好思考下将六西格玛质量管理运用到今后的工作中，将理论转化为实际应用，为网站的发展出谋划策，也可以为自己事业的发展推波助澜。
