旅游电子商务网站最看重的是什么？是用户，是会员，是消费者数量的增加。因此，用户体验对网站的发展是极其重要的。用户是网站的核心，说了更直白点，用户的感受关系到网站的存亡。一句好的评价，可以让更多的人知道网站的好，一句坏的评价，足以对网站造成致命的打击，这就是口碑的威力。站在用户的立场去建设网站，考虑用户体验，是重中之重的考量。
用户数量增长=网络价值体现
其实旅游口碑营销传播方式正是和气流的运动方式有着极大的相似。这是一种以点带面的营销方式，在这个过程中要严格重视意见领袖的作用，他就相当于一个点，要怎样带动面，全要靠旅游企业进行营销策划，周到地为意见领袖服务，让意见领袖感受到实惠感受到物有所值，这样他才会情不自禁地为你的旅游企业做宣传，从而让企业名称以指数的形式进行快速传播，起到事半功倍的作用。
就拿我现在实习的公司举例，驴妈妈，这个整合了旅游上游资源与下游市场的全新电子商务网站，以其团队成员长期从事旅游规划咨询和电子商务的经验及对景区经营的了解，将适时充当景区整合资源、强势营销的引路人。
驴妈妈网络口碑营销通过社区平台，使之众口相传。从形式上讲，口碑就是用户的声音；从内容上而言，口碑就是用户的评价内容，并且是正向的评价。由此可见，网络口碑营销的根本在于如何打造企业的口碑，口碑建立起来之后，对营销的促进是自然而然的结果。因此企业所要做的，是深入挖掘用户需求，并根据市场营销的4P 原则，打造良好的产品和服务体系；以此为基础增强用户线上/线下体验，并根据用户体验的反馈信息实时调整产品和服务策略。
一个网站需要很好的用户体验，那么它可能需要考虑以下几个因素
1. 导航清晰 层次简单 主次分明
2. 纵度与深度的分割与策划符合人机、内容的呈现
3. 用户阅读方便 亲和力强 适用性广泛
4. 内容的真实性与有效性 以及能够解决用户点这个链接所需要解决的问题与困惑
5. 互动功能 与 客服电话 或者留言区、帮助指南
6. 搜索智能化与人性化
如何从以上6个方面去改善网站的专业性以及提供服务的全面性，或许是现今旅游类网站需要深思的一个问题。或许你很懂旅游，但你却不懂网络，不行；或许你很懂网络，但你不懂旅游，不行。现在旅游电子商务公司需要的是即懂旅游又懂网络的复合型人才。
现在的我不敢大言不惭的在这说我自己是这样的人才，但这却是未来我努力的方向。希望大家多多支持，多多提意见，谢谢！
