根据国家旅游局发布2010年春节黄金周旅游信息通报显示，春节期间，全国旅游投诉数量锐减，同比下降4成左右。国家旅游局相关负责人表示，春节黄金周旅游整体安全有序。2月13日至19日，全国假日办共接到一般性旅游投诉40起，未接到旅游安全事故报告和重大旅游投诉。
在国际旅游岛建设开局之年，历年来投诉率较高的海南旅游市场自然成了媒体关注的焦点。过去一提到海南旅游业，总会让人联想到“强买强卖”这样的字眼，海南导游的负面印象也深入人心。记者从相关部门了解到，由于海南省节前周密部署，在节日期间认真督查，旅游服务质量明显提升，游客满意度显著提高，旅游市场秩序日趋规范。
在线旅游服务业的投诉情况与去年相比，也有明显改善。像携程这样成功的旅游电子商务网站，每年游客的投诉量也不计其数，如何提高服务质量是每个在线旅游网站必须攻克的难题。据记者了解到，作为中国最大的景区票务直销网站，驴妈妈旅游网一直致力于提高危机处理的能力，对于如何做好投诉处理，安抚游客情绪，让游客获得贴心的服务，驴妈妈的客服团队一直在努力着。曾经有一位潘先生因为客服告知其错误信息而投诉过驴妈妈，当询问潘先生告知其错误信息的客户工号及昵称时，潘先生却说：“这个我不能告诉你，我要保护那位小姑娘，他的服务态度很好，服务很热情，我的体验很好，人总是会犯错的，这我可以理解，希望你们不要追究。”在竞争如此激烈的市场环境下，顾客就是上帝，服务态度决定一切。记者也在此呼吁各位消费者能多多体谅包容这些工作在最前线的客服人员，即使在春节假日，他们也依然兢兢业业坚守在自己的岗位上，为有出行需要的游客进行服务，她们的敬业精神还是值得我们赞扬的。
为深入贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，全面提升旅游服务质量，国家旅游局决定今年在全国范围内开展旅游服务质量提升年活动。所有旅游企业将积极响应国家旅游局号召，在新的一年里，以改善旅游服务质量为企业发展首要目标，让更多的旅游消费者切实的感受到最贴心的服务。
