在品牌竞争白热化、产品同质化加剧的时代背景下，口碑营销作为一种新型的市场营销策略，在企业的营销活动中扮演着越来越重要的角色。21世纪被誉为信息时代，IT的高速发展促使电子商务成为旅游企业开发市场的新渠道之一。将口碑营销和电子商务有机结合，则逐渐成为了现代旅游企业营销战略的新举措。
在我国，口碑营销发展的历史并不长，主要经历了四个较为典型的发展阶段，2004年，专业口碑研究机构及口碑网的成立见证了我国网络口碑营销的起步；2005年奇虎成立、2006年大旗网成立，口碑营销进入了市场培育期的阶段；2007年第二届互联网大会暨口碑营销论坛以及2008年的IR网络口碑研究所成立，口碑营销开始快速发展；照这种发展趋势，2010年后，口碑营销将步入成熟期，会产生若干家行业领先的营销企业，逐步形成规范的行业规划。
由于口碑营销与传统营销的环境迥然不同，它所富有的挑战性与创新性赋予了营销人无数崭新的机遇。当口碑营销已成为不得不面对的新课题时，如何更好地应用口碑营销也理所当然成为旅游电子商务企业所要解决的首要任务。
旅游电子商务中口碑营销的典范企业。试看旅游电子商务的领军企业携程，以及近日迅速蹿红的“驴妈妈”，为广大旅游爱好者提供了虚拟社区，驴友通过社区这个平台，与其他旅游爱好者分享旅游心得感悟。这些信息众口相传，最终形成针对企业产品、服务和品牌等各方面的口碑效应。方式，并且这一数量将持续上升。
据美国市场研究公司eMarketer与口碑营销协会（WOMMA）的最新报告，口碑营销威力巨大，不久的将来必将真正大行其道。eMarketer估计大约有超过一半的网络营销人员将采用某种形式的口碑营销和病毒性营销。
就旅游企业电子商务的发展现状而言，口碑营销作为一种有效的营销手段，已经被越来越多的企业采纳，而且也取得了不俗的效果；但是口碑营销的负面消息及负面舆论影响与其正面传播效应并存的局面尚未得到完全改观。
因此，旅游企业在开展口碑营销的过程中，既要通过建立社区网络、营造热点话题、提供新鲜资讯、推出主打产品来聚焦网民关注，树立企业形象，扩大企业知名度；更要注重加强品牌内涵建设，将营销和品牌的主体诉求及文化内涵紧密地结合起来，而不能仅仅为追求易于传播而忘却营销的本质，企业要引导消费者在口碑与品牌的核心诉求之间形成正向联想。
