在品牌竞争白热化、产品同质化加剧的时代背景下，口碑营销作为一种新型的市场营销策略，在企业的营销活动中扮演着越来越重要的角色。21世纪被誉为信息时代，IT的高速发展促使电子商务成为旅游企业开发市场的新渠道之一。将口碑营销和电子商务有机结合，则逐渐成为了现代旅游企业营销战略的新举措。
在我国，口碑营销发展的历史并不长，主要经历了四个较为典型的发展阶段，2004年，专业口碑研究机构及口碑网的成立见证了我国网络口碑营销的起步；2005年奇虎成立、2006年大旗网成立，口碑营销进入了市场培育期的阶段；2007年第二届互联网大会暨口碑营销论坛以及2008年的IR网络口碑研究所成立，口碑营销开始快速发展；照这种发展趋势，2010年后，口碑营销将步入成熟期，会产生若干家行业领先的营销企业，逐步形成规范的行业规划。
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